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２１世紀のカスタマ－・サ－ビス 戦略編   貸出可

ＢＢＰ／著 -- 中央経済社 -- １９９９．１１ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｂ２９/ 0010099130897 一般図書 書架

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タイトル１ ２１世紀のカスタマ－・サ－ビス  戦略編
副タイトル１ ＩＣＳＡマネジメントガイド
巻の書名 顧客中心主義の戦略
著者１ ＢＢＰ ／著, 金子はな子 ／訳, テレフォニ－ダイレクト ／監修  
出版年 １９９９．１１
出版者 中央経済社
一般件名 販売管理 , サ－ビス
ページ数 ３００ｐ
大きさ ２２ｃｍ
ISBN 4-502-35184-9
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 企業の競争が激化する２１世紀、顧客のニ－ズと期待を理解し、全従業員がサ－ビスの提供者として機能することが、圧倒的多数の顧客を維持する鍵となる。米国企業３０００社の成功から、顧客中心主義の戦略を述べる。

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