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お客様は悪魔！悪魔を魅了するサ－ビス改善   貸出可

日本ＨＲ協会／編 -- 産能大学出版部（発売） -- １９９９．１２ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｎ７１/ 0010000016271 一般図書 書架

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タイトル１ お客様は悪魔！悪魔を魅了するサ－ビス改善 
著者１ 日本ＨＲ協会 ／編  
出版年 １９９９．１２
出版者 産能大学出版部（発売）
一般件名 販売管理 , サ－ビス
ページ数 １８９ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-382-05495-8
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 ＣＳ（顧客満足）運動は全社あげて継続的に取り組むべきであるが、効果をあげるのは難しい。顧客最前線に立つ一人一人のためにＣＳ実現の具体例を紹介しつつ、顧客の心をとらえるサ－ビス改善を提案する。

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