BBP/著 -- 中央経済社 -- 2000.2 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫6門 /673/B29/ 0010000034215 一般図書 書架

資料詳細

タイトル1 21世紀のカスタマ-・サ-ビス  実践編
副タイトル1 ICSAマネジメントガイド
巻の書名 クリエイティブな組織
著者1 BBP /著, 金子はな子 /訳, テレフォニ-ダイレクト /監修  
出版年 2000.2
出版者 中央経済社
一般件名 販売管理 , サ-ビス
ページ数 291p
大きさ 22cm
ISBN 4-502-35304-3
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 企業の競争が激化する21世紀、顧客のニ-ズと期待を理解し、全従業員がサ-ビスの提供者として機能することが顧客獲得の鍵となる。米国企業3000社の成功をもとに、顧客サ-ビスを強化する組織づくりについて述べる。