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サ－ビスが伝説になる時   貸出可

ベッツィ　サンダ－ス／著 -- ダイヤモンド社（発売） -- １９９６．８ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｓａ６２/ 0010000032177 一般図書 書架

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タイトル１ サ－ビスが伝説になる時 
副タイトル１ 「顧客満足」はリ－ダ－シップで決まる
著者１ ベッツィ　サンダ－ス ／著, 和田正春 ／訳  
出版年 １９９６．８
出版者 ダイヤモンド社（発売）
一般件名 販売管理 , サ－ビス , リ－ダ－シップ
ページ数 ２３５ｐ
大きさ ２２ｃｍ
ISBN 4-478-36029-4
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 デパ－トのパ－ト販売員から取締役まで昇りつめた著者が、最高のサ－ビスを提供するためのリ－ダ－シップについて具体的にわかりやすく語る。お客に惚れられるサ－ビス提供のノウハウを紹介。

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著者紹介

著者紹介１－１ アメリカの高級デパ－ト・ノ－ドストロ－ムに入社、顧客サ－ビスへの献身とリ－ダ－シップが認められ７年後には副社長に。現在マ－ケティング、顧客サ－ビスのコンサルタント。