資料詳細

クレ－ムのリスクに正しく対処する法貸出可

アクトクレ－ム問題研究グル－プ／著 -- 中経出版 -- ２０００．１２ -- 673.3 (こんな実務書がほしかった！ )

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
書庫６門	/673/Ａ１５/	0010000151641	一般図書		書架

タイトル１	クレ－ムのリスクに正しく対処する法
副タイトル１	ネット時代はここがポイント
著者１	アクトクレ－ム問題研究グル－プ／著
出版年	２０００．１２
出版者	中経出版
シリーズ名	こんな実務書がほしかった！
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ページ数	２５５ｐ
大きさ	２１ｃｍ
ISBN	4-8061-1427-8
NDC分類(10版)	673.3
内容紹介	クレ－ムはあってはならないものではない。あってはならないのは、クレ－ムの放置や隠蔽。企業にとってのクレ－ムの意味を説き、ネット時代におけるクレ－ム対応のポイント、具体的な実務処理のやり方を解説。