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顧客サ－ビス戦略貸出可

ＤＩＡＭＯＮＤハ－バ－ド・ビジネス・レビュ－編集部／編訳 -- ダイヤモンド社（発売） -- ２０００．１１ -- 673.3

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
書庫６門	/673/Ｄ７１/	0010000158713	一般図書		書架

タイトル１	顧客サ－ビス戦略
著者１	ＤＩＡＭＯＮＤハ－バ－ド・ビジネス・レビュ－編集部／編訳
出版年	２０００．１１
出版者	ダイヤモンド社（発売）
一般件名	販売管理 , サ－ビス
ページ数	２８２ｐ
大きさ	２０ｃｍ
ISBN	4-478-50185-8
NDC分類(10版)	673.3
内容紹介	『ハ－バ－ド・ビジネス・レビュ－』誌の名著論文をアンソロジ－として再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。９８年刊の「顧客サ－ビスの競争優位戦略」を改題し、加筆・再編集したもの。