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成功企業のサ－ビス戦略   貸出可

レオナルド　ベリ－／著 -- ダイヤモンド社（発売） -- ２００１．２ -- 673

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｂ３８/ 0010001039771 一般図書 書架

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タイトル１ 成功企業のサ－ビス戦略 
副タイトル１ 顧客を魅了しつづけるための９つの原則
著者１ レオナルド　ベリ－ ／著, 和田正春 ／訳  
出版年 ２００１．２
出版者 ダイヤモンド社（発売）
一般件名 サ－ビス
ページ数 ３８１ｐ
大きさ ２０ｃｍ
ISBN 4-478-37305-1
NDC分類(10版) 673
内容紹介 すべての企業は、サ－ビス企業である‐。１４社２５０名への詳細な調査から、成功企業に共通するエッセンスを抽出し、そのノウハウを紹介。サ－ビスに無関心ではいられなくなったすべての企業の幹部、マネ－ジャ－への一冊。

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著者紹介

著者紹介１－１ テキサスＡ＆Ｍ大学小売業研究センタ－所長・マ－ケティング学科教授。全米マ－ケティング協会前会長。１９９６年に全米マ－ケティング協会よりサ－ビス・マ－ケティング賞を受賞。