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「お客さま満足」をめざすホ－ムヘルプサ－ビス   貸出可

佐藤寛子／著 -- 中央法規出版 -- ２００１．７ -- 673.95

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｓａ８５/ 0010001102463 一般図書 書架

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タイトル１ 「お客さま満足」をめざすホ－ムヘルプサ－ビス 
副タイトル１ 介護の質の向上とＩＳＯ９００１の活用
著者１ 佐藤寛子 ／著, 兵田純子 ／著, 東畠弘子 ／著  
出版年 ２００１．７
出版者 中央法規出版
一般件名 シルバ－産業 , 訪問介護 , 品質管理
ページ数 ２１７ｐ
大きさ ２６ｃｍ
ISBN 4-8058-2096-9
NDC分類(10版) 673.95
内容紹介 介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足と従業員満足の考えかたに根ざして提供。介護サ－ビス「ハ－トぱすてる」の活動を通じて、具体的なケア風景や、ＩＳＯ９００１を用いたケアの質を高めるシステムを紹介する。

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著者紹介

著者紹介１－１ ハ－トぱすてる杉並品質マネジメント室長。看護婦・介護支援専門員。
著者紹介１－２ 医療法人財団河北総合病院企画開発サ－ビス部所属。