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加速する顧客リレ－ションシップ   貸出可

ロナルド　スウィフト／著 -- ピアソン・エデュケ－ション -- ２００１．１２ -- 675

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /675/Ｓｗ７/ 0010002008386 一般図書 書架

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タイトル１ 加速する顧客リレ－ションシップ 
副タイトル１ ＣＲＭとリレ－ションシップ・テクノロジ－の活用
著者１ ロナルド　スウィフト ／著, 日本ＮＣＲ株式会社 ／監訳  
出版年 ２００１．１２
出版者 ピアソン・エデュケ－ション
一般件名 顧客管理‐デ－タ処理
ページ数 ４１３ｐ
大きさ ２３ｃｍ
ISBN 4-89471-496-5
NDC分類(10版) 675
内容紹介 ＩＴによる知識ベ－スの活用によって顧客との関係をさらに洗練させ、利益を生み出すものにしていく技術「リレ－ションシップテクノロジ－」とＣＲＭ、デ－タウェアハウスとの関連を事例を交えて解説。

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著者紹介

著者紹介１－１ ＣＲＭをはじめ、顧客ナレッジベ－ス情報ストラクチャ－、情報システム組織のマネジメントの分野に関する国際的なコンサルタント。執筆家、戦略家。