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図書館の評価を高める   貸出可

Ｐｅｔｅｒ　Ｈｅｒｎｏｎ／著 -- 丸善（発売） -- ２００２．９ -- 015

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫０門 /015/Ｈ５３/ 0010002132716 一般図書 書架

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タイトル１ 図書館の評価を高める 
副タイトル１ 顧客満足とサ－ビス品質
著者１ Ｐｅｔｅｒ　Ｈｅｒｎｏｎ ／著, Ｊｏｈｎ　Ｒ　Ｗｈｉｔｍａｎ ／著, 永田治樹 ／訳  
出版年 ２００２．９
出版者 丸善（発売）
一般件名 図書館サ－ビス
ページ数 ２２５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-621-07085-1
NDC分類(10版) 015
内容紹介 「サ－ビス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。

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著者紹介

著者紹介１－１ シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。
著者紹介１－２ サ－ベイツ－ルズ社の創設者・社長。