日下公人/監修 -- ぎょうせい(印刷) -- 2006.3 -- 318

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫3門 /318/Ku82/ 0010006051877 一般図書 書架

資料詳細

タイトル1 あなたの町は住みよいか 
副タイトル1 公共サ-ビス市民満足度向上マニュアル
著者1 日下公人 /監修, 望月照彦 /監修, 大島章嘉 /編集  
出版年 2006.3
出版者 ぎょうせい(印刷)
一般件名 地方行政
ページ数 198p
大きさ 21cm
ISBN 4-324-07317-1
NDC分類(10版) 318
内容紹介 地域独占事業には競争原理が働かず経営上の危機感覚に欠け、利用者の満足度も低い。科学的、客観的態度・姿勢でサ-ビス水準を測定し、比較し、不満の原因を追究し、対策を検討、そして改善に結びつけるための方策を提言。