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経営に貢献するコ－ルセンタ－の構築   貸出可

丸山栄樹／共著 -- 英治出版 -- ２００６．９ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｍａ５９/ 0010006106966 一般図書 書架

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タイトル１ 経営に貢献するコ－ルセンタ－の構築 
副タイトル１ 企画から設立、運用まで
著者１ 丸山栄樹 ／共著, 小林知巳 ／共著, バ－チャレクス ／監修  
出版年 ２００６．９
出版者 英治出版
一般件名 コンタクトセンタ－
ページ数 １８７ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-901234-87-0
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 抽象的で理解しにくいコ－ルセンタ－企画設計の上流工程にフォ－カスを当て、ＩＴを活用し、投資対効果を向上させ、企業戦略を実現するコ－ルセンタ－構築のノウハウを体系的にまとめる。

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著者紹介

著者紹介１－１ 株式会社バ－チャレクス設立、同社代表取締役。
著者紹介１－２ 株式会社バ－チャレクス企画担当ディレクタ－。