関根眞一/著 -- 恒文社 -- 2006.10 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫6門 /673/Se36/ 0010007064898 一般図書 書架

資料詳細

タイトル1 苦情学 
副タイトル1 クレ-ムは顧客からの大切なプレゼント
著者1 関根眞一 /著  
出版年 2006.10
出版者 恒文社
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 255p
大きさ 19cm
ISBN 4-7704-1119-7
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サ-ビス業等に携わる人必読の一冊!

著者紹介

著者紹介1-1 1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長兼社員教育部長、池袋本店お客様相談室担当を経て退社。メデュケ-ション(株)代表取締役。