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苦情という名の贈り物  増補新装版 貸出可

ジャネル　バ－ロウ／著 -- 生産性出版（発売） -- ２００６．１１ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｂ２１/ 0010006179247 一般図書 書架

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タイトル１ 苦情という名の贈り物 
著者１ ジャネル　バ－ロウ ／著, クラウス　モレ－ル ／著, 井口不二男 ／訳  
版表示 増補新装版
出版年 ２００６．１１
出版者 生産性出版（発売）
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 １７，３１６ｐ
大きさ ２０ｃｍ
ISBN 4-8201-1848-X
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 苦情は、いままでわからなかった製品・サ－ビスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデ－タをもとに、顧客フィ－ドバックを戦略的に活用する手法を紹介する。

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著者紹介

著者紹介１－１ コンサルティング会社であるＴＭＩ・ＵＳＡ社社長。
著者紹介１－２ ＴＭＩ社の創業者兼会長。政府系機関や企業のアドバイザ－としても活躍。