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となりのクレ－マ－   貸出可

関根眞一／著 -- 中央公論新社 -- ２００７．５ -- 673.3  (中公新書ラクレ ２４４)

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｓｅ３６/ 0010007092373 一般図書 書架

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タイトル１ となりのクレ－マ－ 
副タイトル１ 「苦情を言う人」との交渉術
著者１ 関根眞一 ／著  
出版年 ２００７．５
出版者 中央公論新社
シリーズ名 中公新書ラクレ  ２４４
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 １９８ｐ
大きさ １８ｃｍ
ISBN 4-12-150244-5
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレ－マ－とのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い！

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著者紹介

著者紹介１－１ １９５０年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケ－ション代表取締役。著書に「苦情学」がある。