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ホスピタリティがお客さまを引きつける   貸出可

浦郷義朗／著 -- ダイヤモンド社（発売） -- ２００３．７ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｕ８１/ 0010007108811 一般図書 書架

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タイトル１ ホスピタリティがお客さまを引きつける 
副タイトル１ サ－ビス・ロボットからハ－トに満ちた人間へ
著者１ 浦郷義朗 ／著  
出版年 ２００３．７
出版者 ダイヤモンド社（発売）
一般件名 販売管理 , サ－ビス , 人事管理
ページ数 ２２７ｐ
大きさ ２０ｃｍ
ISBN 4-478-33100-6
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 マニュアルどおりのサ－ビスには、顧客も従業員もうんざりしている。顧客と従業員が感動の瞬間を共有する、ホスピタリティカンパニ－への脱皮の方法を伝授する。０１年刊「「真実の１５秒」で個客をつかむ」の続編。

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著者紹介

著者紹介１－１ １９４１年神戸市生まれ。チュ－リヒ大学留学後、亜細亜大学経営学部教授を務め、現在、ホスピタリティバンク研究所代表。著書に「「真実の１５秒」で個客をつかむ」などがある。