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イト－ヨ－カ堂顧客満足の設計図   貸出可

邊見敏江／著 -- ダイヤモンド社（発売） -- ２００８．１１ -- 673.868

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｈ５２/ 0010008180004 一般図書 書架

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タイトル１ イト－ヨ－カ堂顧客満足の設計図 
副タイトル１ 仮説・検証にもとづく売り場づくり
著者１ 邊見敏江 ／著  
出版年 ２００８．１１
出版者 ダイヤモンド社（発売）
一般件名 イト－ヨ－カ堂
ページ数 ２７１ｐ
大きさ ２０ｃｍ
ISBN 4-478-00753-2
NDC分類(10版) 673.868
内容紹介 創業以来、顧客満足と従業員満足を常に追い求めてきたイト－ヨ－カ堂。その業務改革の取り組みと本質を、豊富な事例から実証的に示し、イト－ヨ－カ堂の経営を理論的に検証する。

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著者紹介

著者紹介１－１ １９４１年新潟県生まれ。慶應義塾大学ビジネス・スク－ル修了。元イト－ヨ－カ堂常務取締役。中間法人ディレクトフォ－ス会員。著書に「イト－ヨ－カ堂成長の源流」がある。