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クレ－ムを生かすほど会社は伸びる   貸出可

西山知義／著 -- 祥伝社 -- ２００９．８ -- 673.97  (祥伝社新書 １６９)

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｎ８７/ 0010009092309 一般図書 書架

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タイトル１ クレ－ムを生かすほど会社は伸びる 
著者１ 西山知義 ／著  
出版年 ２００９．８
出版者 祥伝社
シリーズ名 祥伝社新書  １６９
一般件名 レインズインタ－ナショナル
ページ数 ２１５ｐ
大きさ １８ｃｍ
ISBN 4-396-11169-4
NDC分類(10版) 673.97
内容紹介 なぜ、クレ－ムのお客様に一律３００円支払ったのか？　「牛角」を一大チェ－ンに育て上げた創業者が明かす成功の秘密とは？　お客様の立場に立ち、お客様の気持ちになりきる、西山流おもてなしの心得を公開する。

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著者紹介

著者紹介１－１ １９６６年東京生まれ。レインズインタ－ナショナル代表取締役社長。レックス・ホ－ルディングス取締役会長。「牛角」など外食チェ－ンの運営、高級ス－パ－「成城石井」などを手がける。