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公務員のためのクレ－ム対応マニュアル   貸出可

関根健夫／著 -- ぎょうせい（印刷） -- ２００９．８ -- 318.5

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫３門 /317/Ｓｅ３６/ 0010009108759 一般図書 書架

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タイトル１ 公務員のためのクレ－ム対応マニュアル 
副タイトル１ こんなときどうする
著者１ 関根健夫 ／著  
出版年 ２００９．８
出版者 ぎょうせい（印刷）
一般件名 苦情処理
ページ数 ６，２５５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-324-08848-7
NDC分類(10版) 318.5
内容紹介 行政に寄せられるクレ－ム対応のポイントを、クレ－ム＝苦情ではなく、住民の「生の声」という視点で、豊富な事例とともにわかりやすく解説。『ガバナンス』連載を書籍化。

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著者紹介

著者紹介１－１ １９５５年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「看護のふれ愛人間関係学」など。