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クレ－マ－さえもとりこにする！顧客応対のスキルアップ講座   貸出可

武田哲男／著 -- ＰＨＰ研究所 -- ２００９．１２ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｔａ５９/ 0010009154072 一般図書 書架

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タイトル１ クレ－マ－さえもとりこにする！顧客応対のスキルアップ講座 
副タイトル１ その一言、その１５秒が勝負の分かれ道
著者１ 武田哲男 ／著  
出版年 ２００９．１２
出版者 ＰＨＰ研究所
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 ２０６ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-569-77392-6
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 「上司に代われ！」「誠意を示せ！」「ネットに流すぞ！」　こんなとき、あなたならどうしますか？　顧客との良質な関係づくりをめざすクレ－ム対応の考え方と具体的な取り組み方を、事例を中心に解説します。

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著者紹介

著者紹介１－１ 武田マネジメントシステムス代表取締役。ＣＳ（顧客満足）、サ－ビスの品質管理・品質保証、クレ－ム・事故などに関する実践的取り組みの第一人者。著書に「実践的クレ－ム対応」など。