資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

お店のクレ－ム解決力   貸出可

小澤信夫／著 -- ダイヤモンド・フリ－ドマン社 -- ２００９．１２ -- 673.3

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｏ９７/ 0010009152318 一般図書 書架

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル１ お店のクレ－ム解決力 
副タイトル１ トラブルがお客を増やすチャンスに変わる
著者１ 小澤信夫 ／著  
出版年 ２００９．１２
出版者 ダイヤモンド・フリ－ドマン社
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 １９１ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-478-09014-5
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 事例に沿って、「なぜクレ－ムになるのか」を解説。クレ－ムを生まない接客、お客さまを感動させる接客とはどういうものかもわかりやすく紹介する。急増するモンスタ－・クレ－マ－への対応も掲載。

ページの先頭へ

著者紹介

著者紹介１－１ １９４４年山口県生まれ。中央大学卒業。グロ－カル・マネジメント社代表取締役。小澤信夫社会保険労務士事務所主宰。淑徳大学国際コミュニケ－ション学部兼任講師（人間関係論）。