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社長をだせ！最後の戦い   貸出可

川田茂雄／著 -- 宝島社 -- ２０１０．１ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｋａ９２/ 0010009175644 一般図書 書架

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タイトル１ 社長をだせ！最後の戦い 
副タイトル１ ＶＳ伝説のクレ－マ－
著者１ 川田茂雄 ／著  
出版年 ２０１０．１
出版者 宝島社
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 ２６３ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-7966-7571-0
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 日本を代表する超一流企業の社長を自宅に呼びつけた、日本一のクレ－マ－。彼からクレ－ムをつけられた企業は、クレ－ムをどのように捉え、対応していったのか。いま明かされる真実のドラマ。

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著者紹介

著者紹介１－１ １９４５年東京都生まれ。都立高校卒業。カメラメ－カ－に入社。生産技術課、各ＳＣ所長を歴任しクレ－ム対応の最前線で活躍。退職後、執筆活動とともに「クレ－ム処理研究会」を主宰する。