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最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本   貸出可

打川和男／著 -- 秀和システム -- ２０１０．３ -- 365  (Ｈｏｗ‐ｎｕａｌ図解入門 )

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫３門 /365/Ｕ１７/ 0010011410170 一般図書 書架

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タイトル１ 最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本 
副タイトル１ 消費者保護関連法、ＩＳＯ１０００２に対応！
著者１ 打川和男 ／著  
出版年 ２０１０．３
出版者 秀和システム
シリーズ名 Ｈｏｗ‐ｎｕａｌ図解入門  
一般件名 消費者保護 , 苦情処理
ページ数 ２３８ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-7980-2537-7
NDC分類(10版) 365
内容紹介 消費者庁が発足して何が変わったのか。消費者安全法施行で何が変わったのか。クレ－ム対応にＩＳＯ１０００２を活用するには‐。消費者保護や苦情対応に対する基本的な知識や、対策の仕方を解説する。

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著者紹介

著者紹介１－１ ＢＳＩグル－プジャパン株式会社（英国規格協会）教育事業部本部長。編著に「最新ＩＴＩＬ　Ｖ３の基本と仕組みがよ～くわかる本」など。