資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

苦情対応実践マニュアル   貸出可

関根眞一／著 -- ダイヤモンド社（発売） -- ２０１０．３ -- 673.3

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｓｅ３６/ 0010010025588 一般図書 書架

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル１ 苦情対応実践マニュアル 
副タイトル１ 『日本苦情白書』のデ－タが実証する
著者１ 関根眞一 ／著  
出版年 ２０１０．３
出版者 ダイヤモンド社（発売）
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 ２０４ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-478-01279-6
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか‐。「日本苦情白書」のデ－タをもとに、相手を満足させるクレ－ム処理のノウハウを紹介。

ページの先頭へ

著者紹介

著者紹介１－１ １９５０年埼玉県生まれ。苦情・クレ－ム対応アドバイザ－。メデュケ－ション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。著書に「日本苦情白書」「となりのクレ－マ－」「苦情学」など。