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「最強のサ－ビス」の教科書   貸出可

内藤耕／著 -- 講談社 -- ２０１０．９ -- 673.9  (講談社現代新書 ２０６６)

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｎ２９/ 0010010113125 一般図書 書架

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タイトル１ 「最強のサ－ビス」の教科書 
著者１ 内藤耕 ／著  
出版年 ２０１０．９
出版者 講談社
シリーズ名 講談社現代新書  ２０６６
一般件名 サ－ビス業 , サ－ビス
ページ数 １９０ｐ
大きさ １８ｃｍ
ISBN 4-06-288066-4
NDC分類(10版) 673.9
内容紹介 ビジネスホテルのベッドに脚がない理由、鉄道路線復活を支える乗客アテンダントの力…。社会の状況や顧客の要望、嗜好に合わせ、サ－ビスの内容や提供方法を変化させ続けている企業を紹介し、その躍進の秘密を解き明かす。

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著者紹介

著者紹介１－１ 独立行政法人産業技術総合研究所・サ－ビス工学研究センタ－。工学博士。共著に「入門！システム思考」「サ－ビス産業進化論」など。