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苦情学 ２   貸出可

関根眞一／著 -- 恒文社 -- ２０１０．１１ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｓｅ３６/2 0010010407705 一般図書 書架

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タイトル１ 苦情学  ２
巻の書名 クレ－ムの対応力が企業を救う
著者１ 関根眞一 ／著  
出版年 ２０１０．１１
出版者 恒文社
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 ２３９ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-7704-1148-8
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレ－ム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計デ－タを基に、現代社会における苦情を分析し、クレ－ム対応の方策・方向を示す。

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著者紹介

著者紹介１－１ １９５０年埼玉県生まれ。苦情・クレ－ム対応アドバイザ－。メデュケ－ション株式会社を設立。「地域医療の連携を進める会」理事長。著書に「となりのクレ－マ－」「日本苦情白書」など。