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接客らくらく便利帳   貸出可

今井登茂子／著 -- 日本能率協会マネジメントセンタ－ -- ２０１０．１２ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｉ４３/ 0010010416689 一般図書 書架

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資料詳細

タイトル１ 接客らくらく便利帳 
副タイトル１ イラストでわかる！
著者１ 今井登茂子 ／著  
出版年 ２０１０．１２
出版者 日本能率協会マネジメントセンタ－
一般件名 接客
ページ数 １９５ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-8207-1799-7
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 アプロ－チから、おすすめ、クロ－ジングの場面まで、お客様の気持ちを読んで心をぎゅっとつかむサ－ビスの基本とコツを、イラストを交えて紹介。場面別のＮＧ例とＯＫ例、すぐにできる笑顔・しぐさのトレ－ニングなども掲載。

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著者紹介

著者紹介１－１ 東京生まれ。立教大学文学部卒業。ＴＢＳアナウンサ－を経て、コミュニケ－ションスク－ル「とも子塾」主宰。朝日カルチャ－センタ－特別講師。著書に「敬語すらすら便利帳」など。