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サ－ビス品質の構造を探る   貸出可

鈴木秀男／著 -- 日本規格協会 -- ２０１１．５ -- 673  (ＪＳＱＣ選書 １５)

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｓｕ９６/ 0010011335665 一般図書 書架

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タイトル１ サ－ビス品質の構造を探る 
副タイトル１ プロ野球の事例から学ぶ
著者１ 鈴木秀男 ／著, 日本品質管理学会 ／監修  
出版年 ２０１１．５
出版者 日本規格協会
シリーズ名 ＪＳＱＣ選書  １５
一般件名 サ－ビス
ページ数 １６２ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-542-50467-7
NDC分類(10版) 673
内容紹介 サ－ビスの特性、サ－ビス品質、さらにはサ－ビス品質に密接に関連する顧客満足度、顧客ロイヤルティについて解説。プロ野球を題材とした豊富な事例分析を通して、サ－ビス品質などの測定と考察の方法も詳述する。

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