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苦情・クレ－ム処理は楽しい！   貸出可

関根眞一／著 -- ぱる出版 -- ２０１１．１０ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｓｅ３６/ 0010011380900 一般図書 書架

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タイトル１ 苦情・クレ－ム処理は楽しい！ 
副タイトル１ 「ヒト」と「ヒト」とのことだから！
著者１ 関根眞一 ／著  
出版年 ２０１１．１０
出版者 ぱる出版
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 １９１ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-8272-0670-8
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 仕事をしていれば、苦情は必ずついて回る。苦情と隣り合わせの人生ならば、苦情の対応を楽しむべし！　百貨店のお客様相談室で、１３００件以上の苦情に対応した著者が、苦情とのつきあい方、考え方、処理の仕方を紹介する。

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著者紹介

著者紹介１－１ 埼玉県立松山高等学校卒業。百貨店でお客様相談室を担当、１３００件以上の苦情に対応した。退社後は歯科業界に転身。会社設立後は執筆と苦情対応の講演活動が中心。「日本苦情白書」総監修者。