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お客様を呼び戻せ！   貸出可

内藤耕／著 -- 日経ＢＰ社 -- ２０１１．１２ -- 369.31

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫３門 /369/Ｎ２９/ 0010011396240 一般図書 書架

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タイトル１ お客様を呼び戻せ！ 
副タイトル１ 東日本大震災サ－ビス復興の証言
著者１ 内藤耕 ／著  
出版年 ２０１１．１２
出版者 日経ＢＰ社
一般件名 東日本大震災（２０１１） , 災害復興 , サ－ビス業
ページ数 ２４７ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-8222-4874-1
NDC分類(10版) 369.31
内容紹介 大震災で予約が消滅…。そのとき顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか？　北海道から九州までの１３社を取り上げ、経営者や責任者の証言を収録する。『日経ビジネスオンライン』連載に加筆修正して書籍化。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
私たちはもっと強くなれる 阿部憲子／述 １３‐２９
四つの価値を高めていく 一條達也／述 ３１‐４７
そして従業員だけが残った 大串哲史／述 ４９‐６５
本当のお客様は誰か 平田裕一／述 ６７‐７９
ミルフィ－ユのように積み上げる 武内眞司／述 ８１‐９４
料理人だからできること 奥田政行／述 ９５‐１０７
本業を「社会貢献」にする 中畠信一／述 １１１‐１２９
創造できる市場は大きい 原田英明／述 １３１‐１４３
普段の生活が大事です 小川晴也／述 １４５‐１５８
お客様の変化が加速する 大西雅之／述 １５９‐１８５
仕事を思い切って絞り込む 福島範治／述 １８７‐２０５
問題を早期発見できる会社に 谷島賢／述 ２０７‐２１９
失った売り上げは「安かった」 新村猛／述 ２２１‐２３７

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著者紹介

著者紹介１－１ 工学博士。独立行政法人産業技術総合研究所サ－ビス工学研究センタ－副研究センタ－長。著書に「サ－ビス産業生産性向上入門」「「最強のサ－ビス」の教科書」など。