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    安居香山
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介護従事者のための応対接遇ガイド   貸出可

吉田輝美／編著 -- ぎょうせい（印刷） -- ２０１２．９ -- 369.26

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
社会科学 /369/Ｙ８６/ 0010012357077 一般図書 書架

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タイトル１ 介護従事者のための応対接遇ガイド 
著者１ 吉田輝美 ／編著  
出版年 ２０１２．９
出版者 ぎょうせい（印刷）
一般件名 高齢者福祉 , 介護福祉 , 礼儀作法
ページ数 ４，１２９ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-324-09562-1
NDC分類(10版) 369.26
内容紹介 実際にあった介護サ－ビス場面における苦情のケ－スを示し、苦情のメカニズムや適切な苦情対応を紹介する。接遇スキル、リスクマネジメント、ストレスマネジメントの演習問題付き。書き込みペ－ジ有り。

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著者紹介

著者紹介１－１ 東北福祉大学大学院総合福祉学科修了。静岡福祉大学社会福祉学部健康福祉学科准教授。社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員、認知症ケア専門士。