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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか   貸出可

黒岩健一郎／編著 -- 同友館 -- ２０１２．１０ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｋｕ７３/ 0010012377024 一般図書 書架

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タイトル１ なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか 
副タイトル１ オ－ナ－シップによる顧客価値の創造
著者１ 黒岩健一郎 ／編著, 牧口松二 ／編著, 福冨言 ／著, 川又啓子 ／著, 西村啓太 ／著  
出版年 ２０１２．１０
出版者 同友館
一般件名 顧客管理
ページ数 ３，２１６ｐ
大きさ ２２ｃｍ
ISBN 4-496-04916-3
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 リッツ・カ－ルトンとス－パ－ホテル、顧客満足度はどちらが上か？　ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど５つのサ－ビス分野からそれぞれ２社を取り上げ、「オ－ナ－シップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。

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著者紹介

著者紹介１－１ 慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学。武蔵大学経済学部准教授。
著者紹介１－２ 早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了。株式会社博報堂コンサルティング執行役員。