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一番つかえるクレ－ム対応のやり方がわかる本   貸出可

田中義樹／著 -- 日本実業出版社 -- ２０１２．１２ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｔａ８４/ 0010012383649 一般図書 書架

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タイトル１ 一番つかえるクレ－ム対応のやり方がわかる本 
著者１ 田中義樹 ／著  
出版年 ２０１２．１２
出版者 日本実業出版社
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 １７３ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-534-05017-5
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 クレ－ム対応はむずかしくも、こわくもありません！　クレ－ムにおけるお客様のマイナス感情を解消し、さらに一歩進んで、逆に会社やサ－ビスに対して好感を持ってもらえるような話し方、対応法を紹介する。

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著者紹介

著者紹介１－１ 島根大学卒。日本能率協会マネジメントセンタ－パ－トナ－コンサルタント。著書に「スピ－チと意見発表に自信がつく本」など。