資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

公務員の窓口・電話応対ハンドブック   貸出可

関根健夫／著 -- 学陽書房 -- ２０１３．１ -- 318.5

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫３門 /318/Ｓｅ３６/ 0010012396834 一般図書 書架

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル１ 公務員の窓口・電話応対ハンドブック 
著者１ 関根健夫 ／著, 鈴鹿絹代 ／著  
出版年 ２０１３．１
出版者 学陽書房
一般件名 行政事務 , 接客
ページ数 １４２ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-313-15073-7
NDC分類(10版) 318.5
内容紹介 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方など、公務員が身につけておくべき接遇マナ－や話し方、電話マナ－について、考え方と実践法をわかりやすく解説する。

ページの先頭へ

著者紹介

著者紹介１－１ １９５５年生まれ。東京都出身。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。
著者紹介１－２ １９４７年生まれ。富山県出身。アイベック・ビジネス教育研究所常任講師。