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ネット・プロモ－タ－経営   貸出可

フレッド　ライクヘルド／著 -- プレジデント社 -- ２０１３．１ -- 675.2

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
科学産業 /675/Ｒ２５/ 0010012404533 一般図書 書架

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タイトル１ ネット・プロモ－タ－経営 
副タイトル１ 顧客ロイヤルティ指標ＮＰＳで「利益ある成長」を実現する
著者１ フレッド　ライクヘルド ／著, ロブ　マ－キ－ ／著, 森光威文 ／監訳, 大越一樹 ／監訳, 渡部典子 ／訳  
出版年 ２０１３．１
出版者 プレジデント社
一般件名 マ－ケティング　リサ－チ
ページ数 ３７９ｐ
大きさ ２０ｃｍ
ISBN 4-8334-2033-4
NDC分類(10版) 675.2
内容紹介 企業がいかに自社の顧客を大切に扱っているか、顧客ロイヤルティをうまく生み出せているかを測定する手法「ネット・プロモ－タ－・スコア（ＮＰＳ）」。そのシステムの基礎と、ＮＰＳを導入し成果を上げた企業の事例を紹介。

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著者紹介

著者紹介１－１ ベイン・アンド・カンパニ－フェロ－。
著者紹介１－２ ベイン・アンド・カンパニ－ニュ－ヨ－クオフィスパ－トナ－。