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接客サ－ビスの基本が驚くほど身につく本   貸出可

福原裕一／著 -- 学研パブリッシング -- ２０１３．６ -- 673.3  (マンガ＆図解でコ－チ！ )

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｆ７５/ 0010013339430 一般図書 書架

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タイトル１ 接客サ－ビスの基本が驚くほど身につく本 
副タイトル１ はじめての接客の悩み・不安を解消！
著者１ 福原裕一 ／著  
出版年 ２０１３．６
出版者 学研パブリッシング
シリーズ名 マンガ＆図解でコ－チ！  
一般件名 接客
ページ数 １７５ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-05-405681-7
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 必要な知識だけを短時間でマスタ－できる、接客サ－ビスの超・入門書。心をつかむ接客の作法、信頼される会話のテクニック、電話・手紙の接客応対などを、マンガと図解でコ－チ。シ－ン別に困ったときの対処法も教えます。

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著者紹介

著者紹介１－１ 神奈川県出身。株式会社ＫＵＵＲＡＫＵ　ＧＲＯＵＰ代表取締役社長。さまざまな業界で職場活性化や社員満足度を高める研修・コンサルティングなどを中心に手掛ける。著書に「すごいほめ方」等。