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ハ－バ－ド・ビジネススク－ルが教える顧客サ－ビス戦略   貸出可

フランセス　フレイ／著 -- 日経ＢＰ社 -- ２０１３．１０ -- 673

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｆ４６/ 0010013383456 一般図書 書架

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タイトル１ ハ－バ－ド・ビジネススク－ルが教える顧客サ－ビス戦略 
著者１ フランセス　フレイ ／著, アン　モリス ／著, 池村千秋 ／訳  
出版年 ２０１３．１０
出版者 日経ＢＰ社
一般件名 サ－ビス
ページ数 ３０１ｐ
大きさ ２０ｃｍ
ISBN 4-8222-4979-3
NDC分類(10版) 673
内容紹介 どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか…。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サ－ビスモデル」の設計手法を、ハ－バ－ド・ビジネススク－ルの豊富なケ－ススタディをもとに解説する。

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著者紹介

著者紹介１－１ ハ－バ－ド・ビジネススク－ル教授。専門はサ－ビスのデザインとオペレ－ション。
著者紹介１－２ 経営コンサルティング会社コンシア・リ－ダ－シップ・インスティチュ－トのマネジング・ディレクタ－。