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クレ－ム対応の「超」基本エッセンス   貸出可

エス・ピ－・ネットワ－ク／著 -- レクシスネクシス・ジャパン -- ２０１３．１２ -- 336  (ミドルクライシスマネジメント Ｖｏｌ．２)

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫３門 /336/Ｅ７５/ 0010013407440 一般図書 書架

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タイトル１ クレ－ム対応の「超」基本エッセンス 
副タイトル１ エキスパ－トが実践する鉄壁の５ケ条
著者１ エス・ピ－・ネットワ－ク ／著  
出版年 ２０１３．１２
出版者 レクシスネクシス・ジャパン
シリーズ名 ミドルクライシスマネジメント  Ｖｏｌ．２
一般件名 危機管理（経営） , 内部統制 , 苦情処理
ページ数 １３，２０８ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-902625-80-6
NDC分類(10版) 336
内容紹介 危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレ－ム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。

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