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公務員のためのクレ－ム対応マニュアル 実践編   貸出可

関根健夫／著 -- ぎょうせい（印刷） -- ２０１４．２ -- 318.5

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
社会科学 /318/Ｓｅ３６/ 0010014300805 一般図書 書架

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タイトル１ 公務員のためのクレ－ム対応マニュアル  実践編
副タイトル１ 事例でわかる
著者１ 関根健夫 ／著  
出版年 ２０１４．２
出版者 ぎょうせい（印刷）
一般件名 苦情処理
ページ数 ２２９ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-324-09775-5
NDC分類(10版) 318.5
内容紹介 行政におけるクレ－ム対応について、不当要求のケ－ス、お客様の言い分も間違ってはいないケ－ス、上司を出すほうがよいケ－スなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレ－ム対応の考え方なども紹介。

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著者紹介

著者紹介１－１ １９５５年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「ナ－スのためのクレ－ム対応術」など。