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店長とスタッフのためのクレ－ム対応基本と実践   貸出可

間川清／著 -- 同文舘出版 -- ２０１４．４ -- 673.3  (ＤＯ　ＢＯＯＫＳ )

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫６門 /673/Ｍａ２９/ 0010014315844 一般図書 書架

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タイトル１ 店長とスタッフのためのクレ－ム対応基本と実践 
著者１ 間川清 ／著  
出版年 ２０１４．４
出版者 同文舘出版
シリーズ名 ＤＯ　ＢＯＯＫＳ  
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 ２０５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-495-52691-7
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 クレ－ム対応の５つのステップを押さえておけば、どんなクレ－ムも怖くない！　「こんな謝罪言葉が怒りをスッと引かせる」「解決策は２つ並べて提案する」など、クレ－ム対応の基本知識と実践ノウハウを具体的に紹介する。

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著者紹介

著者紹介１－１ １９７８年生まれ。弁護士。セントラル法律事務所を経営。多数のハ－ドクレ－ム対応案件を担当する。著書に「うまい謝罪」など。