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介護保険サ－ビス苦情の構造   貸出可

倉田康路／著 -- 学文社 -- ２０１４．４ -- 369.26

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
社会科学 /369/Ｋｕ５６/ 0010014327157 一般図書 書架

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タイトル１ 介護保険サ－ビス苦情の構造 
副タイトル１ 苦情を活かせばサ－ビスが変わる
著者１ 倉田康路 ／著  
出版年 ２０１４．４
出版者 学文社
一般件名 高齢者福祉 , 介護保険 , 苦情処理
ページ数 ７，１１０ｐ
大きさ ２６ｃｍ
ISBN 4-7620-2457-3
NDC分類(10版) 369.26
内容紹介 介護保険サ－ビス苦情処理委員を務めた著者が、苦情事例の検証と申立人への聞き取り調査をもとに、苦情が申し立てられる理由、申し立てられる事業者の共通した特徴、苦情を活かしたサ－ビスの提供について具体的に提言する。

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著者紹介

著者紹介１－１ １９６６年生まれ。西九州大学大学院教授、健康福祉学部長。博士（社会福祉学）。社会福祉士。日本看護福祉学会副理事長。