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はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナ－   貸出可

恩田昭子／著 -- 日本実業出版社 -- ２０１５．２ -- 336.49

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
オフィス /336/Ｏ６５/ 0010014435440 一般図書 書架

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タイトル１ はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナ－ 
著者１ 恩田昭子 ／著  
出版年 ２０１５．２
出版者 日本実業出版社
一般件名 ビジネスマナ－ , 電話 , 話しかた
ページ数 ２１８，１３ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-534-05252-0
NDC分類(10版) 336.49
内容紹介 受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレ－ム対処法、よい印象を与えるテクニック…。電話応対の大切なポイントを、スト－リ－形式で紹介する。便利な電話応対フレ－ズ集も収録。

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著者紹介

著者紹介１－１ 秋田県出身。日本電信電話公社を経て、株式会社ドゥファイン代表取締役。コ－ルセンタ－の運営、電話応対の品質管理等を行う。著書に「プロフェッショナル電話力話し方聞き方講座」など。