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顧客体験の教科書   貸出可

ジョン　グッドマン／著 -- 東洋経済新報社 -- ２０１６．８ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
オフィス /673/Ｇ６５/ 0010016358662 一般図書 書架

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タイトル１ 顧客体験の教科書 
副タイトル１ 収益を生み出すロイヤルカスタマ－の作り方
著者１ ジョン　グッドマン ／著, 畑中伸介 ／訳  
出版年 ２０１６．８
出版者 東洋経済新報社
一般件名 顧客管理
ページ数 １３，４３１，４ｐ
大きさ ２０ｃｍ
ISBN 4-492-55769-3
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 ソ－シャル時代の顧客サ－ビスとは？　１９７０年代半ばから今日に至るまでの顧客サ－ビスの成功と失敗を振り返ったうえで、顧客の本音を実証デ－タから可視化し、サ－ビスマネジメントの「あるべき姿」を説く。

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著者紹介

著者紹介１－１ ハ－バ－ド・ビジネス・スク－ル卒業後にマ－ケティング調査・コンサルティングのＴＡＲＰ社を設立。ＣＣＭＣのバイス・チェアマン。