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クレ－ム応対の教科書   貸出可

西村宏子／著 -- すばる舎 -- ２０１６．８ -- 673.3  (１ＴＨＥＭＥ×１ＭＩＮＵＴＥ )

所蔵

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
オフィス /673/Ｎ８４/ 0010016371305 一般図書 書架

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資料詳細

タイトル１ クレ－ム応対の教科書 
副タイトル１ わかる！！できる！！売れる！！
著者１ 西村宏子 ／著  
出版年 ２０１６．８
出版者 すばる舎
シリーズ名 １ＴＨＥＭＥ×１ＭＩＮＵＴＥ  
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 １５２ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-7991-0550-4
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 言い方ひとつでどんなクレ－ムもスピ－ド解決！　クレ－ム応対の基本から予防策まで、「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる６０のテクニックを紹介する。今日から使える応対例も満載。

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著者紹介

著者紹介１－１ 慶應義塾大学法学部政治学科卒業。リテックス・ジャパン株式会社を設立、同副社長執行役員。リテ－ルコンサルタント。著書に「すぐ分かる食品クレ－ム対応ハンドブック」など。