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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル   貸出可

援川 聡／著 -- ダイヤモンド社 -- 2018.9 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
オフィス /673/Ｅ６２/ 0010018376374 一般図書 書架

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テキスト言語 日本語
タイトル１ 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 
副タイトル１ 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
著者１ 援川 聡 ／著  
出版年 2018.9
出版者 ダイヤモンド社
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 239p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-10377-7
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。

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著者紹介

著者紹介１－１ 1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。