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クレーマー対応の実務必携Q&A   貸出可

岡本 健志／著 -- 民事法研究会 -- 2021.1 -- 336  (実務必携Q&Aシリーズ )

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
オフィス /336/Ｏ４２/ 0010020359138 一般図書 書架

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テキスト言語 日本語
タイトル１ クレーマー対応の実務必携Q&A 
副タイトル１ 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
著者１ 岡本 健志 ／著, 香川 希理 ／著, 川田 剛 ／著, 木村 裕史 ／著, 斎藤 悠貴 ／著, 鈴木 哲広 ／著, 藤川 元 ／著, 北條 孝佳 ／著  
出版年 2021.1
出版者 民事法研究会
シリーズ名 実務必携Q&Aシリーズ  
一般件名 危機管理(経営) , 苦情処理
ページ数 16,314p
大きさ 21cm
ISBN 4-86556-403-7
NDC分類(10版) 336
内容紹介 「不当クレーム」「悪質クレーム」をめぐってさまざまな具体例を取り上げ、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方についてわかりやすく解説する。「謝罪文」「警告文」などの書式も収録。

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