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図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方   貸出可

有山 裕孝／著 -- 日本実業出版社 -- 2021.3 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
科学産業 /673/Ａ７８/ 0010020372130 一般図書 書架

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テキスト言語 日本語
タイトル１ 図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方 
著者１ 有山 裕孝 ／著, 仲江 洋美 ／著, 市瀬 眞 ／著  
出版年 2021.3
出版者 日本実業出版社
一般件名 コンタクトセンター
ページ数 376p
大きさ 21cm
ISBN 4-534-05838-6
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 企業規模によらず、顧客接点として必須のコンタクトセンター。その構築から運用、改善、高度化の進め方、スタッフ育成、最新テクノロジー活用法までをわかりやすく図解。ニッセン、チューリッヒ保険など31の事例も掲載する。

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著者紹介

著者紹介１－１ アドバンス・コンサルティング株式会社代表取締役。
著者紹介１－２ ビーウィズ株式会社執行役員CQO。