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お怒り対応マニュアル   貸出可

川合 健三／著 -- ダイヤモンド社 -- 2023.10 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
オフィス /673/Ｋａ９３/ 0010023327399 一般図書 書架

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テキスト言語 日本語
タイトル１ お怒り対応マニュアル 
副タイトル１ クレーム対応以前の「お客様対応」
著者１ 川合 健三 ／著  
出版年 2023.10
出版者 ダイヤモンド社
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 356p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-11296-0
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。

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著者紹介

著者紹介１－１ 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。