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ハードクレームから従業員・組織を守る本   貸出可

津田 卓也／著 -- あさ出版 -- 2024.6 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
オフィス /673/Ｔｓ３４/ 0010024311105 一般図書 書架

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テキスト言語 日本語
タイトル１ ハードクレームから従業員・組織を守る本 
副タイトル１ カスハラ、悪意クレームなど
著者１ 津田 卓也 ／著  
出版年 2024.6
出版者 あさ出版
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ページ数 255p
大きさ 19cm
ISBN 4-86667-684-5
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。

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著者紹介

著者紹介１－１ 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。