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自治体職員のための不当要求行為対応ブック   貸出可

宇都木法律事務所／編著 -- ぎょうせい -- 2025.2 -- 318.5

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
社会科学 /318/Ｕ９６/ 0010024337596 一般図書 書架

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テキスト言語 日本語
タイトル１ 自治体職員のための不当要求行為対応ブック 
副タイトル１ 事例からわかるトラブル回避策
著者１ 宇都木法律事務所 ／編著  
出版年 2025.2
出版者 ぎょうせい
一般件名 苦情処理
ページ数 7,234p
大きさ 21cm
ISBN 4-324-11473-5
NDC分類(10版) 318.5
内容紹介 地方自治の現場で実際に起こった「不当要求」事例を取り上げ、どのように対応し法的解決が可能であるか、その際どのような視点が必要かを解説。応用問題、クレーマーチェックシート、苦情・クレーム対応マニュアルも掲載。

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